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Hay
algo para lo que grupo DeArte tiene una capacidad ilimitada y, esto
es para dotar de valor añadido a sus productos. Hasta hace apenas
una década los bienes de consumo, electrodomésticos, grifería,
elementos de mando eléctricos, y demás enseres habituales en
cualquier hogar u oficina tenían una misión funcional.
Pero
en esta última década no solamente se busca que cumplan la misión
para la que se han diseñado y fabricado, se desea que además
tengan capacidad decorativa, ya no se esconden los
electrodomésticos, hoy en día se muestran, van metalizados,
pintados y de cualquier manera que resulte agradable a los gustos
decorativos.
En los
productos y servicios de valor añadido, el producto básico se
enriquece mediante diferentes procesos con la finalidad de
suministrar productos y servicios novedosos, útiles y valiosos a
los usuarios.
El
suministro de productos y servicios con valor añadido requiere de
una mayor elaboración. Es así que los datos se organizan para
suministrar información; que ésta se analiza para brindar un
conocimiento artístico; que el conocimiento artístico se evalúa
para suministrar un conocimiento productivo y que éste último se
somete a diferentes esquemas de decisiones para facilitar la acción
consciente y razonada por parte de quienes utilizan la información.
Cada una de
las etapas que se observan en el espectro de valor añadido
considera diversos procesos. Para que los datos se conviertan en
información y posteriormente en una visión artística, se someten
previamente por un proceso de organización que incluye la señalización,
la clasificación y el ordenamiento, entre otras acciones. Para que
la información se convierta en conocimiento de valor debe transitar
primero por un proceso de análisis que comprende la síntesis, la
interpretación, la comparación, la validación y la evaluación.
Para que el conocimiento informativo se convierta en conocimiento
productivo experimentará antes un proceso de juicio en el que se
evaluarán las ventajas, desventajas y opciones. Por último, para
que el conocimiento productivo facilite la acción deberá pasar
antes por diversas etapas de un proceso de decisión.
El
conocimiento informativo tiene la función de informar; es el
conocimiento que el usuario utiliza para su consumo personal. Por el
contrario, el conocimiento productivo se orienta al estudio y el análisis
de las opciones, así como de las ventajas que ofrece la información
para sustentar la toma de decisiones.
Existe un
nivel de correspondencia entre el conocimiento que adquiere un
individuo y el contexto informacional en el cual debe tomar sus
decisiones. Dicha correspondencia es la que determina el valor de su
conocimiento.
Para calcular
el valor de la información relativa a dotar de valor añadido un
producto. Se aborda desde 2 puntos de vista diferentes.
El valor potencial de la información, entiéndase el contenido
cognitivo del producto o servicio.
El valor del servicio mediante el cual se entrega el mensaje
implícito en el producto o servicio.
El valor de los productos y servicios depende, en gran medida, de la
calidad del contenido (relevancia, veracidad, oportunidad, precisión,
confiabilidad, orientación al usuario) de la información
artística que ofrecen, de la facilidad para acceder a ella.
A continuación,
se exponen los factores más importantes que intervienen tanto en la
preparación como en el suministro de productos y servicios con
valor añadido.
Existencia de un sistema creativo fuerte con objetivos y misiones
bien definidos, orientados al cliente.
Conocimiento profundo de las necesidades de los clientes.
Formación profesional y técnica de los especialistas que
participan tanto en la creación y diseño de los productos y
servicios .
Infraestructura tecnológica y recursos necesarios para satisfacer
las especificidades de los productos o de los servicios.
Capacidad de modificar y perfeccionar, en forma dinámica, lo que
se tiene y considerar el entorno donde se aplica el producto o
servicio que ha perdido su valor.
Revisiones sistemáticas de cada una de las etapas de preparación
de los productos o servicios, con el objetivo de asegurar el
cumplimiento de los requerimientos del cliente y la calidad que se
exige.
Se trata de un
nuevo enfoque de trabajo, orientado a la incorporación de nuevas técnicas
para el logro de la calidad total; a la justificación de los
costos; al uso óptimo de los escasos recursos disponibles y a la
entrega de productos y servicios de información que respondan
plenamente a las necesidades de los usuarios. Para lo que DeArte ha
creado un Plan Tecnológico y un Plan
de Calidad, ambos asentados sobre la Política
de Calidad de DeArte.
Para aplicar
la filosofía expuesta en la creación y diseño de productos y
servicios se deben considerar los requisitos siguientes.
Se asumirá como objetivo fundamental la satisfacción total de
las necesidades funcionales del producto.
Se ajustarán los mecanismos y procedimientos de trabajo a las
necesidades y expectativas identificadas para lo cual, si es
necesario, se readecuará tanto la creación y diseño de los
productos y servicios de información.
Se traducirán los requisitos del cliente en especificaciones para
la preparación y el suministro de los productos y servicios, con
la finalidad de evaluar la capacidad de respuesta del sistema con
respecto a los requerimientos de los usuarios.
Se establecerá un análisis sistemático e integral de los
objetivos de la organización con el propósito de desarrollar un
plan de acción que garantice la planificación estratégica.
La dirección se involucrará en los objetivos propuestos, dotando
de los recursos necesarios a los departamentos afectados por estos
procesos.
Se formará al equipo de trabajo en el conocimiento de las nuevas
tecnologías y procesos para perfeccionar la acción creadora de
valor añadido para productos y servicios.
Se establecerán controles y acciones preventivas para evitar la
insatisfacción del cliente.
Se evaluará y medirá de forma permanente la calidad; ésta se
elevará en los productos y servicios de manera sistemática basándose
fundamentalmente en la retroalimentación del cliente. Esta
orientación hacia su satisfacción tiene como propósito tomar
acciones apropiadas para mejorar la calidad de los resultados del
sistema.
Se establecerá una comunicación efectiva con los clientes que
permita escucharlos y captar sus necesidades.
Se alcanzará el compromiso y la interrelación efectiva en el
trabajo de todo el personal del servicio, para lograr la labor en
equipo y la mejora continua.
Se perfeccionará el proceso de creación y transmisión de ideas
al cliente sobre productos y servicios, con el propósito de
aumentar su efectividad y eficiencia sin comprometer la satisfacción
de los clientes.
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